Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos — AIONELA

En AIONELA, queremos que cada experiencia de compra sea especial. Nuestro compromiso es ofrecer joyas de calidad y garantizar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.

1. Plazo para solicitar cambios y devoluciones

Ofrecemos un período de 45 días desde la recepción del pedido para solicitar cambios o devoluciones cuando el producto recibido:

• Llegue dañado.

• Presente defectos de fabricación.

• Sea diferente al producto solicitado.

Este plazo comercial no limita los derechos establecidos por la legislación chilena, incluida la garantía legal de 6 meses aplicable a productos nuevos que presenten fallas.

2. Cambios por productos dañados o incorrectos

Si recibes una joya dañada, defectuosa o diferente a la que compraste, podrás solicitar un cambio por el producto correcto o por uno nuevo en buenas condiciones, sin costo adicional, según corresponda.

Para solicitarlo, escríbenos a:

tiendaa.1.mm@gmail.com

Incluye, idealmente:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías del producto recibido, si las tienes.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará cómo gestionar el cambio.

Los gastos de envío asociados a cambios por errores de AIONELA o defectos cubiertos por la garantía legal serán asumidos por nuestra tienda.

3. Devoluciones y reembolsos

Si el producto recibido presenta una falla cubierta por la garantía legal, podrás elegir entre las alternativas establecidas por la legislación chilena:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

• Devolución del dinero.

Si recibiste un producto diferente al solicitado, gestionaremos el cambio por el producto correcto o la solución legal que corresponda, sin costo adicional para ti.

Los reembolsos se gestionarán a través del medio de pago correspondiente o mediante el procedimiento acordado, respetando los plazos legales aplicables.

4. Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, podrás ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena y sus excepciones aplicables.

Cuando corresponda, te informaremos los pasos para realizar la devolución.

5. Condiciones de los productos

Para facilitar la gestión de cambios y devoluciones, recomendamos conservar el embalaje original y los accesorios incluidos.

No se aceptarán solicitudes basadas exclusivamente en daños ocasionados por uso indebido, golpes, manipulación incorrecta o deterioros atribuibles al comprador.

Estas condiciones no restringen el ejercicio de la garantía legal ni otros derechos irrenunciables de los consumidores.

6. Cambios por preferencias personales

Fuera de los casos establecidos por la legislación vigente, no ofrecemos cambios por preferencias personales, como elección de otro modelo, color o diseño.

Esto no afecta el derecho a retracto cuando corresponda ni los derechos asociados a productos defectuosos o incorrectos.

7. Contacto

Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a:

Correo electrónico: tiendaa.1.mm@gmail.com

Nuestro equipo te orientará durante el proceso y te ayudará a encontrar una solución.

En AIONELA, cada detalle importa. Queremos que compres con confianza y disfrutes de tus joyas con tranquilidad.